本当に実業務で役に立つ資格

【問題】
保守管理を請け負っている顧客のシステムがダウンしました。
顧客は、「今まで問題なく動いていたシステムが、なぜ突然動かなくなったのか？」と、
明快な回答を今すぐ求めています。

調査結果を待っている時間はありません。 
あなたは、どのような回答を行いますか？

という資格があったら勉強してみたいｗ

 

Comments

[投稿情報: りょう]

機械ってのは、壊れる時はいきなり壊れるんだよ
あと○時間でこわれますよ
なんて機械はないんだよ
と、そういう客には言いたい

[投稿情報: matsui]

りょうさんどうも。
私用で返事が遅れました。

本当に分かってくれない人は分かりませんよね。
意地悪して言ってるのかと思ってしまいますｗ

このテクニックこそ欲しいなと思います。

[投稿情報: りょう]

基本的に機械の保守管理なんてヒューマンスキルがあればなんとかなると思っています。

ま、それがないから苦労してるんだけど。。

[投稿情報: nakax]

そういう質問がある時点で
「実は壊れかけていたのですよ、今それが壊れました。」

さておき（ぉ
たいていの問題は３つくらいに区分されるのではないかな？
１．コンピュータで使われている機械部分は寿命があって、いずれにせよ壊れる＝壊れても大丈夫なように作ってなかった
２．人が作りこんだ部分にはミス＝バグ＝が組み込まれる＝完璧な人間はいないので＝そのミスが露呈した
３．運用上のミス。＝人為的ミス＝トラブル対応時のミス＝警告がでてたのにちゃんと対応しなかったなど

本当の理由は調査しないとわからないし、その調査にどれほど時間がかかるかは、みてみないとなんともいえない。
作った人を呼んできてみてもらうのが一番だが、それが出来ない場合は解決に時間がかかることが多い。

まぁ、こんな回答で納得してくれるような顧客なら苦労しないかもしれんな。

だいたい壊れた原因をつかもうとしても、あまりにも複雑すぎて手のつけようがない場合も。